Onaysız Ürün Değişikliği Ve Kupon İptali İndirimim İptal Edildi

19.05.2026 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden 203146582 numaralı siparişimi verirken, 1750 TL üzeri 500 TL ilk sipariş indirim kampanyasından yararlandım. Siparişimde özellikle indirimde olduğunu gördüğüm 5 kg fileto tavuk eti, 5 adet Familia Jumbo kağıt havlu ve 2 adet Çaykur Tiryaki çayı 1000 gr bulunuyordu. Ancak siparişimdeki 5 kg fileto tavuk eti, benim onayım olmadan daha ucuz bir ürün olan baget tavuk etiyle değiştirilmiş, 5 adet Familia Jumbo havlu ve filetolar için ise “ürün elimizde yok” denilerek ürünler gönderilmemiştir.

19 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi isimli bugünkü gibi ayrıntı vermeden evet, sistemde iade yapılacağını net görebildiğini söyledi. Bugün, 03.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez ürünler tedarik edilemezse eksik olması sebebiyle kuponun iptal edileceği ve iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Ben de hiç polemiğe girmeden şikayet yazmaya karar verdim. Yani kampanyadan yararlanmak için Carrefour SA online marketten, piyasaya göre daha pahalı fiyatlarla alışveriş yapmış oldum; buna rağmen hem ürünlerim eksik gönderildi hem de kupon iptal edilerek indirim fiilen kullandırılmadı. 2 kg çay, 5 adet baget fiyatı bana neredeyse her ürüne market fiyatının üzerinde verilerek Türkiye’deki en pahalı ürünleri almış oldum, pes doğrusu.

Toplam 1.271,05 TL ödeme yaptım, 1.247,35 TL tarafımdan alınmış durumda ve teslim edilmeyen Familia kağıt havlular ile o günkü 5 kg fileto tavuk eti fiyat farklarının dikkate alınmadığını düşünüyorum. Ben alternatif ürün onayı vermedim, buna rağmen daha düşük fiyatlı bir ürün gönderildi ve bu durum lehime bir düzeltme olarak yansıtılmadı. Diğer firmalarda (Migros, Getir vb.) böyle bir durumda kupon iptal edilmeden, eksik ürünler düşülerek indirim korunuyor ve gerekirse kupon yeniden tanımlanıyor; burada ise kupon tamamen iptal edilip sanki indirimsiz alışveriş yapmışım gibi davranılması bana göre “müşterinin elinden zorla para almak” anlamına gelmektedir.

Ben siparişimin, kupon işlenmiş şekilde yani indirim hakkım korunarak değerlendirilmesini, teslim edilmeyen ürünlerin ve gönderilmeyen/fileto yerine gönderilen daha ucuz tavuk ürününün o günkü fiyat farklarının hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini, benim özellikle alternatif ürün için aranmadığımın ve onay vermediğimin görülmesini, yaşadığım maddi kaybın eksiksiz karşılanmasını ve bu çelişkili kampanya/kupon uygulamasına ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.