Yanlış Gerekçeli Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Talebi

22.05.2026 tarihinde saat 17.41’de Carrefour SA online uygulama üzerinden 203648269 numaralı siparişimi verdim. Siparişim aynı gün, adreste bulunmadığım gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmiş görünüyor. Oysa o sırada evdeydim, ne kapıya gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir çağrı yapıldı. Bu şekilde gerçeğe aykırı bir gerekçe ile siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Siparişin iptali üzerine 23.05.2026 tarihinde alışverişimin tarafıma ulaştırılması için talepte bulundum ancak olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş almadım. Yaklaşık 5 saat bekledikten sonra siparişimin son dakikada iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 22.05.2026 tarihinde çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede, siparişimin tekrar gönderilmesiyle ilgili talep oluşturulduğu söylendi, bu bilgi üzerine de beklemeye devam ettim.

Bugün ise aldığım çağrıda, siparişi tekrar canlandırma talebimin mümkün olmadığı ifade edildi. Yani hem haksız ve yanlış bir gerekçeyle siparişim iptal ediliyor, hem de daha sonra siparişimin yeniden gönderilmesi mümkün değil denilerek süreç kapatılıyor. Üstelik para iadem de hâlâ yapılmadı. Bir taraftan beklenti yaratıp “talebinizi oluşturduk” deniliyor, diğer taraftan hem ürünü göndermiyorsunuz hem de iade sürecini sonuçlandırmıyorsunuz.

Siparişimde tavuk, kalamar, soda, dondurma gibi ürünler bulunuyordu ve bu ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için öncelikli yol olarak sizinle toplamda üç kez görüştüm. Buna rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de ödediğim tutar iade edildi, sadece sözlü olarak özür dilenmekle yetinildi. Bu yaşananlardan sonra Carrefour SA online uygulamasını tekrar güvenle kullanmamı beklemeniz gerçekten zor.

Yanlış iptal gerekçesiyle mağdur edildiğim bu sürecin incelenmesini, siparişimin ya acilen yeniden aynı koşullarda temin edilmesini ya da kredi kartına ödediğim tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.