to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Çekim İçin Bir Ay Süreyle İade Bekleyen Müşteri Şikayeti
9 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Site Mahallesi’ndeki Carrefour Gurme mağazasında, Carrefour’un Payfour uygulaması ile yaptığım alışverişte hesabımdan 482,87 TL tutarındaki ödeme mükerrer olarak iki kez çekildi. Aynı gün durumu Carrefour müşteri hizmetlerine ilettim ve 2002448856 numaralı bildirimle kayıt altına alındı. Buna rağmen neredeyse bir ay geçmesine karşın fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde dosyamla ilgilenildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son aramamda ise müşteri temsilcisi, sistemlerinde böyle bir çekim görünmediğine dair not düşüldüğünü iletti. Bunun üzerine uygulama üzerinden alınan ekran görüntüsünü de paylaşmak zorunda kaldım.
Yaklaşık 480 TL için yalan söylemem mümkün değilken, Carrefour’un açıkça bu durumu görmezden geldiğini ve bir aydır haksız yere paramı iade etmediğini düşünüyorum. Bu konuyla ilgili acilen tarafıma açıklama yapılarak bilgilendirme sağlanmasını ve Payfour üzerinden mükerrer olarak çekilen 482,87 TL tutarının ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi rica ederiz.
Az önce arandım ama telefona yetişemediğim için hemen geri aradım. Meğerse arayan "ilgili ekiplere ilettik" demek için aramış. Beni bunun için aramayın, beni o ilgili (! ) ekipten biri arasın. Sorunumu çözebilecek birisi arasın!
Bugün arandım ve Payfour ekibinin iadeyi yaptığını öğrendim. 1 aydır müşteri hizmetleriyle yaptığım onca görüşme işe yaramazken buraya yaptığım şikayetin 2. Gününde iademi yaptılar. Demek ki böyle bir durum olduğunda hiç vakit kaybetmeden buraya yazmak gerekiyormuş. Marka için üzücü bir durum tabi ama kendileri bilir.
