Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

26.10.2026 tarihinde Fortis Carrefour SA mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle mağaza yönetimi ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamış bulunuyorum. Bir mağazanın kalitesini yalnızca rafları ve ürünleri değil, yönetici kadrosunun sergilediği tutumun da belirlediğini düşünüyorum.

Mağaza müdürü H**** Bey’in tarafıma karşı kullandığı üslup ve sergilediği davranışları kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Mağazanın ortasında, diğer müşterilerin gözü önünde adeta mağazadan kovulur bir tavırla gönderildim. Bir yönetici pozisyonunda bulunan bir kişinin, müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve kırıcı bir yaklaşım sergilemesini hiçbir şekilde yakıştıramadım.

Makam sahibi olmanın, insanlara saygısız davranma hakkı vermediğini özellikle vurgulamak istiyorum. Bir yöneticinin gerçek kalitesinin, kendisinden farklı konumda bulunan insanlara nasıl davrandığıyla ortaya çıktığına inanıyorum. İletişim kurmayı bilmek, karşısındaki insana saygı göstermek ve sakin, ölçülü davranmak yöneticiliğin en temel gerekliliklerindendir.

Carrefour gibi kurumsal bir markanın temsilcisi konumundaki bir mağaza müdüründen çok daha profesyonel, ölçülü ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu olay nedeniyle, mağaza yönetiminin insan ilişkileri ve iletişim anlayışı konusunda ciddi şekilde güven kaybı yaşadım.

Bu şikayeti kişisel bir tartışma yaratmak için değil, yaşadığım deneyimi paylaşmak ve yetkililerin dikkatini çekmek amacıyla yazıyorum. Carrefour yönetiminin, özellikle Fortis Carrefour SA mağaza müdürlerinin iletişim tarzını ve müşteri karşısındaki tutumunu gözden geçirmesi ve gerekli değerlendirmeleri yapması gerektiğini düşünüyorum. Kurumsallığın yalnızca tabela ile değil, müşterilere gösterilen saygı ile ölçüldüğünü hatırlatmak istiyorum.