Kusurlu Ürün İadesi Sorunu: Carrefour Ve Hepsiburada'nın İlgisizliği

Hepsiburada sitesinden Satıcının Carrefour olduğu Hoover Hf 3E9L0X2-17 bulaşık makinesi aldık. Bize 4 Mart Salı 2025 gününde teslim edildi. Kutusunu teslim almadan önce dışına ezik veya vuruk var mı diye kontrol ettik, yoktu. 6 Mart Perşembe günü Hoover markasının servisi geldi. Ürün kurulumunu yapmak için kutuyu açtılar. Görsele de eklediğim gibi kutusu yeni açılmış ürünün sol tarafından darbe aldığı ve ürünün kapısının bu nedenle yarıya kadar açıldığını gördük. Servis görevlileri de hasarı raporladı. Görsel olarak ekledim. Raporu da. İade süreci başlattık fakat Hepsiburada dan aldığımız Carrefour markası iademizi kabul etmiyor. İkinci kez iade talebi oluşturmamıza rağmen ürüne biz zarar vermişiz gibi bize iade etmek istiyorlar. İkinci iade talebimiz hala aktifken, aynı ürünü tekrar göndermeye çalışıyorlar. Kutusunu servis açmış, biz elimizi sürmemişiz ama iade kabul etmiyorlar. Gönderdiğiniz kargoyu hiçbir şekilde kabul etmeyeceğim. Ürün bariz bir şekilde kusurlu olmasına rağmen iade talebinin kabul edilmemesi kabul edilebilir bir şey değil.