Kurye İlgisizliği Ve Adres Bulunamadı Bildirimiyle Teslimat Sorunu

19 Mart tarihinde Carrefour SA online üzerinden yaklaşık 530 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve teslimat saatini 19:30–22:30 aralığı olarak seçtim. Ödememi kredi kartı ile online olarak peşin gerçekleştirdim. Sipariş numaram 201713245’tir.

Teslimat saatleri arasında sipariş durumunu sürekli kontrol ettim. Sistem uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünürken, bir anda “adreste bulunamadı” şeklinde güncellendi. Ne telefonum çaldı ne de kapı zilim, herhangi bir arama ya da temas olmamasına rağmen siparişimin bu şekilde işleme alınmış olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kadıköy/Moda’da ikamet ediyorum. Çağrı merkezini aradığımda siparişimin Acıbadem Carrefour şubesinden çıktığı bilgisi verildi ve bana şube telefonu paylaşıldı. Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonu açan olmadı. Kurye ve ilgili birimlerin bu dikkatsiz ve ilgisiz tutumunun hem müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini hem de firma açısından satışları zedeleyebilecek bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle, ücretini peşin ödediğim siparişimdeki ürünlerin en kısa sürede adresime düzgün şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve kurye ekibiyle gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.