Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi İşaretlenmesi Ve Mağaza Personelinin Umursamaz Tutumu

Carrefour SA Acıbadem mağazasından dün online olarak 199911005 numaralı siparişi verdim. Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Aradan 24 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı.

Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Daha önce de ürünlerimi başka bir yere bırakıp, şikayet ettiğimde bozulan veya bozulma riski taşıyan ürünlerimi yenisiyle değiştirmek yerine aynı ürünleri tekrar getirdiler. İçlerinde tavuk, peynir gibi çok hızlı bozulabilecek gıdalar vardı ve fark etmesem hem ben hem de çocuğum ciddi şekilde zehirlenme riskiyle karşı karşıya kalacaktık.

Mağazayı aradığımda ise çalışanların tavrı son derece laubali ve ilgisizdi. Defalarca aramama rağmen doğru düzgün muhatap bulamadım, hatta hatta hatta hatta hatta telefon yüzüme kapatıldı. Müşteriyle bu kadar saygısız ve umursamaz bir iletişim kuran bir ekiple çalışılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi ilettiğimde de benimle iletişime geçileceği söylendi ancak üzerinden 24 saat geçtiği halde hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle öncelikle teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işlenen bu siparişin ücret iadesinin yapılmasını, siparişin doğru şekilde ve zamanında yeniden teslim edilmesini ve özellikle Acıbadem mağazasında yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili olarak ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri güvenliğini ve memnuniyetini önemseyen, bu tür hataların tekrarlanmaması için somut adımlar atan bir yaklaşım bekliyorum.