Kemerburgaz Carrefour’da 913 TL Fazla Tahsilat Ve Ciddiyetsiz Kasiyer Tavırları

Bugün Carrefour SA Kemerburgaz mağazanızda çekirdeksiz karpuz satın aldım. Reyonda fiyat 23,90 TL/kg olarak görünürken, kasada bu ürün 220 TL/kg fiyatlı Iğdır kayısısı olarak işlendi. Ödemem gereken tutar 111,42 TL iken, benden 1.025,17 TL tahsil edildi. Yani 913,75 TL fazla ödeme yapmışım ve bunu ancak eve geldiğimde fark ederek tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım.

Mağazaya geri döndüğümde Müdür Yardımcısı N****** Hanım durumu kontrol ederek kasadaki hatayı doğruladı. Ancak işlemi yapan kasiyer F**** Hanım, özür dilemek yerine “Ne olmuş ya? ”, “Kayısı mı, Iğdır mı girmişim? ” ve gülerek “Çok yorgunum ya” gibi son derece lakayıt ve ciddiyetsiz ifadeler kullandı. Tüm bu sözleri de Müdür Yardımcısı’nın yanında söylemesi, mağaza yönetimi açısından da beni ayrıca rahatsız etti.

Bu mağazada yaşadığım bu olay ilk değil. Daha önce balık reyonunda yüksek tutarlı hatalı işlem, vergi numarası ile ilgili problem ve çikolata ürünlerinde fiyat farkı gibi farklı konularda da sorun yaşadım ve tüm bunları Carrefour SA Genel Müdürlüğü’ne bildirdim. N****** Hanım’ın bu önceki sorunlardan da haberdar olduğunu biliyorum. Buna rağmen bugün yaşadığım bu somut olayın yazılı olarak kayda geçirilmesini talep ettiğimde, bana sadece “müsait bir zamanda sözlü uyarı yapılacağı” söylendi.

Diğer yandan Göktürk Carrefour SA mağazasında bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken ve Vadi Carrefour SA’dan gelen çalışanınızın ne kadar profesyonel davrandığını görmüşken, sorunun özellikle Kemerburgaz Carrefour SA mağazasının yönetim ve denetim anlayışından kaynaklandığını düşünüyorum. Tekrarlayan fazla tahsilatların, personel tutumunun ve mağaza yönetiminin bütüncül şekilde incelenmesini; bu olay özelinde de standart ve kısa bir “uyarıldı” cevabı yerine, yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.