Kaybolan Hediye Fişi Nedeniyle 1.000 TL İade İşlemi Kullanılamıyor

28 Aralık 2025 Pazar günü saat 17.50–18.10 arasında Carrefour SA Tepe Nautilus AVM mağazasından toplam 1.300 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birinin fiyatı yüksek olduğu için yaklaşık 1.000 TL tutarındaki ürünü iade ettim. Mağaza o an çok yoğun olduğu için iade tutarını karta geri yükletmek yerine tekrar alışveriş yaparız düşüncesiyle hediye fişi (alışveriş fişi) almayı tercih ettim.

Ancak eve geldiğimde bu hediye fişini bir türlü bulamadım. Bunun üzerine dün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, şubeye gidip durumu orada anlatmam halinde yardımcı olunacağı söylendi ve kayıt oluşturuldu. Bugün Tepe Nautilus mağazasına gittiğimde ise görevli, iade işleminin sistemde görüldüğünü, fakat fişim olmadığı için hiçbir şekilde alışveriş yapamayacağımı belirtti.

Ben fişi kaybetmiş olabilirim, bunu kabul ediyorum; ancak o gün 1.000 TL’lik iade işleminin faturası ve kaydı zaten sistemlerinizde görülüyor. Böyle yüksek tutarlı bir hediye fişinin, sistemde hiçbir yedeği veya takibi olmadan tamamen kağıt üzerinde kalması hem müşteri açısından ciddi mağduriyet yaratıyor hem de suistimale açık bir durum ortaya çıkarıyor. İsteyen bir çalışan, kaydı olmayan bir hediye çeki bastırıp çevresine verebilir veya satabilir, çünkü sistemsel bir kontrol mekanizması yokmuş gibi davranılıyor.

Carrefour SA gibi büyük ve kurumsal bir firmadan, müşteri çıkarlarını gözeten, şeffaf ve güvenilir bir uygulama beklerken, tamamen ticari ve müşteri aleyhine işleyen bu tutum nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.

Carrefour SA Tepe Nautilus mağazasında 28 Aralık 2025 tarihinde yapılan yaklaşık 1.000 TL’lik iade işleminin sistem kayıtlarından bulunarak tarafıma yeniden tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.