to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takibi Belirsizliği Nedeniyle İptal Edilen Ürünün 20.000 TL İadesi Gecikiyor
Carrefour SA’nın online mağazasından 22.07.2026 tarihinde yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Denki 9000 BTU klima satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra ben daha kargodayken siparişi iptal ettim. Ancak klima cumartesiden bu yana depoya ulaşmadığı gerekçesiyle iptal ve iade sürecim bir türlü tamamlanmıyor.
Horoz Lojistik tarafında ürünün nerede olduğunun bilinmediği, depoya ulaşmasını beklemek zorunda olduğum söyleniyor. Yaklaşık 5 gündür sistemde ürünün depoya ulaşmadığı görünüyor ve bu nedenle ödediğim bedel tarafıma iade edilmiyor.
Ürünü teslim almadan iptal etmiş olmama rağmen hem ürünsüz kaldım hem de ödediğim parayı geri alamıyorum. Siparişimin derhal sistem üzerinde iptal edilmesini, ürünün durumunun lojistik firmasıyla netleştirilmesini ve yaklaşık 20.000 TL’lik tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Carrefour SA’nın online alışveriş kanalından Denki 9000 BTU klima satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve kargo ile gönderdim. Horoz Lojistik takip ekranında ürünün depoya teslim edildiği net bir şekilde görünüyor, ancak yaklaşık 15 gündür iade sürecim tamamlanmıyor ve banka üzerindeki iade işlemi yapılmıyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ürün depoya ulaştığında işlemin yapılacağı söylendi. Ürün depoya teslim edilmesine rağmen bu kez depo yetkililerine haber vereceklerini belirttiler, ancak ne müşteri temsilcileri ne de depo tarafı herhangi bir somut bilgi veremiyor. Her aradığımda yalnızca beklemem söyleniyor, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.
Yaklaşık 20.000 TL tutarındaki iade bedelimin, ürünü aldığım kredi kartına en kısa sürede yansıtılmasını ve iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır.
Kargoyu İstanbul'da, bekletip Kocaeli depoya gitmesi için hiçbir hareket sağlanmıyor benim iadem 10günü geçti hala ödenmedi bunun için bütün yasal haklarımı kullanacağım Carrefour SA gibi bir firmanın yaptığı rezilliği ben cekıyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya Çağrı Merkezi hattımızdan bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize adresinden mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Ulasıldıda çözümlenmedi hanı kargo hala, İstanbul'da bekliyor hala bugün Tüketici Hakları'na yazacağım artık orayla, halledin
Bugün ürün depoya teslim edildiği halde hala iadem gerçekleşmiyor en bastan beri ürün depoya getırdıgnde teslim almamanız sonra süreci takıp etmememiz bugün de iademin yapılmaması ne kadar doğru ulassanz ne dceksınız bana. Gerekli işlemler yapılıp vs. İşlem yapıp arayın beni kontrol ediyorum kontrol ediyorum demek için aramayın Carrefour SA pişmanlıktır asla bir şey almayın
Dünden beri depoya ulasan ürün için hiçbir şekilde iadem yapılmıyor birazdan Tüketici Hakları'na tüm belgeleriyle bu durumu ıletecem bütün haklarmı arayacağım ben 20gündür bir adeti gerçekleştirmeyen firmayla ugrasıyorm emin olun bunun mutlaka bir cezası vardır avukata yönlendirip ona hallettırecem
