to read complaints and reviews, or file yours.Karcher Buharlı Temizleyici Su Akıtıyor, İade Süreci Sonuçsuz Kaldı
Carrefour Marmara Forum mağazasından Karcher buharlı temizleyici aldım. Easyfix sc1 modeli. Orada deneme şansımız olmadığı için eve geldiğimde denemek durumunda kaldım. Bir çok aparatını ve kullanım alanını denedim sonuç hüsran. İade sebebim cihazın kullanım esnasında buhar yerine su akıtmasından kaynaklı, tam randıman alamadığım için de temizlik konusunda hiç memnun kalmadım. Önce su akıyor bir süre sonra buhar çıkıyor ama su önceden aktığı için bir kaç saniye sonra buhar çıkışı da bitiyor. Satış temsilcisinin tarif ettiği şekilde hatta daha fazla süre ısınmasını bekledim. Klorlu su dahi kullanmadım arıtılmış su ya da içme suyu ile doldurdum. Mutfak dolabını temizlemek için denedim daha değdirmeden mutfağım su içinde kaldı, pencere kenarına sıktım su fışkırtarak yeterli temizlik sağlamadı, derz arasında hiç fark yok. Yağ olmuş alanlarda da temizlik sağlamadı. Eşim arabanın ufak alanlarına temizlik amaçlı denedi o da memnun kalmadı. Herhangi birinde bile randımanlı çalışsa gerçekten iade etmeyecektim. Su fışkırmasından dolayı buhar deneyimim de çok kısa sürelerde oldu, o deneyim de benim için olumlu değil. İnternet yorumlarında çoğu kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm. Sorunun benden kaynaklı olduğunu düşünüp tüm videolarını izledim kullanım kılavuzunu okudum herhangi bir yanlışlık yok. 13 Temmuz 2025 tarihinde aldığım cihazı bir sonraki hafta iade için satın aldığım mağazaya götürdüm. İade etmek istediğimi söyledim, teslim alındı önce inceleme yapılması gerekiyor denildi. Sonrasında benimle ilgilenen satış temsilcisi arayıp cihazın tekrar denenip sorunsuz çalıştığını aktardı. Bende burada yazdığım şekilde kendisine kötü deneyimimi aktardım. İncelenmeye gönderildi. Olumlu veya olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satış temsilcisi ile 21 Temmuz tarihinde iletişim kurduk, sonrasında bilgi gelmedi. İade sürecinin hızlandırılmasını istiyorum. Şikayeti yazmadan önce Benimle iletişime geçen numarayı arayıp teknoloji bölümüne bağlanmak istediğimde 1 kere çalıp kapanıyor ya da açılmıyor. 4 kez aradım. Geri dönüşünüzü bekliyor olacağım.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Genel müdürlük isteği ile gönderildi.
Yaklaşık 34 dakikalık telefon konuşmasıyla süreci hakkında bilgi verildi. Arkadaşlar mağazada kendileri denemiş herhangi bir teknik servise yönlendirilmediği bilgisini aldık. Kendilerince çalıştığı için süreci müşteri memnuniyetsizliği olarak değerlendirip mağazadan teslim alıp Karcher yetkili bayisine iade sürecine uygundur belgesi almamız gerekiyormuş, sonrasında o belgeyi tekrar Carrefour SA bayisine teslim edip o şekilde iade alabiliyormuşuz. Yani arkadaşlar alışveriş yapacaksanız güvenilir teknoloji mağazalarından alışveriş yapın kurumsal firma mağazasında satılan ürünün arkasında durmayıp yetkili bayisine yönlendiriyor, biz satın alım esnasında herhangi bir sıkıntı yaşarsak bu mağazadan mı takip edeceğiz dediğimizde evet dediler. Hayır yetkili servise götürmelisiniz deseydi bu kadar uğraşmayacaktık. Dik tutulduğunda çalışıyor denmiş, yerde derz arasını temizlemek isterseniz yerdeki alana değil dik tutulacak demek ki buhar canı isterse belki lekeye isabet eder. Ya da mutfak dolaplarını temizlemek isterseniz dik tutun azıcık eğerseniz mutfağınızdaki ocağınız banyo küveti gibi akan suyla dolarak kendi kendine temizlenir.
Şikayet var ekibindeki tüm arkadaşlara özellikle E**** hanıma çok teşekkür ediyorum. Marmara Forum şubesinde de M**** hanım son derece yardımcı oldu E**** hanımın yönlendirmesiyle iademizi aldı. 3 saat sonunda şube, şikayetvar ekibi ve genel merkez telefon trafiğinden sonra Anlayışlı ve bilgili çalışanlara denk gelince süreç hızlı ilerledi.
