Kampanyalı Kedi Maması Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

1 Kasım’da Carrefour SA uygulamasından 197186634 numaralı siparişimle 1 alana 1 bedava kampanyalı 15 kg kedi maması satın aldım. Siparişimi Adana şubesi teslim edecekti. Ancak ürün bir türlü temin edilemedi; iki kez erteleme yapmam istendi, her seferinde stokta olmadığı söylendi. Sonunda tekrar arandım ve ürünün hiç gelmeyeceği, siparişin iptal edileceği bildirildi. Ödeme iadesi yapıldı, ancak yaşadığım mağduriyetin karşılanması için herhangi bir özür veya telafi sunulmadı.

Ayrıca bu sorun ilk kez başıma gelmiyor; daha önce de yaş kedi maması siparişimde stokta yok denilerek farklı bir ürün gönderilmişti. Stok bilgilerinin güncel tutulması gerektiğini hem telefonla hem de uygulama üzerinden ilettim, ancak bu konuda hala bir çözüm sunulmadı. Özellikle kampanyalı ürünlerde böyle mağduriyetler yaşamak büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Sipariş verdiğim fiyata aynı ürünü tekrar bulmam mümkün değil. Stok güncellemelerinin daha dikkatli yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.