Siparişlerim Stokta Olmadığı Gerekçesiyle Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi

23’ünde Carrefour SA online mağazasından Mersin/Akdeniz ilçesine teslim edilmek üzere üç ayrı sipariş verdim. Her bir siparişte 5 kg’lik 4 adet kedi kumu bulunuyordu. 26’sında sabah, ürünlerimin teslim edileceğine dair mesaj aldım fakat belirtilen zaman aralığında siparişim gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin stokta kalmadığı gerekçesiyle tüm siparişlerimin iptal edildiğini ve tarafıma para iadesi yapılacağını öğrendim.

Siparişlerimin iptal edildiğiyle ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı; sadece ben aradığımda durumdan haberdar oldum. İlk kez Carrefour SA’dan alışveriş yapmıştım ve bu şekilde mağdur edildim. Toplamda 1080,9 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. Para iadesi çözümünü kabul etmiyorum; ürünlerin temin edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin giderilmesini ve siparişlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Sipariş numaralarım: 195981774, 196067890, 196067897.