Kampanya Yanıltması Ve Zorlayıcı Satış Baskısı

15.09.2026 tarihinde Maltepe Park Carrefour SA şubesinden alışveriş yaptım. Kasada alışverişim yaklaşık 1.800 TL tuttu. Kasiyer, kasa arkası ürünlerden ekleme yaptığımda kampanyaya dahil olacağımı ve Carrefour SA kartıma 150 TL yükleneceğini söyleyerek beni 500 TL’lik daha alışveriş yapmaya yönlendirdi ve sonuç olarak 2.317 TL’lik alışveriş yapmış oldum.

Kasiyer, telefonumdan SMS göndermem gerektiğini, böylece puanın yükleneceğini söyledi. Ben de telefonumda bu işlemi yapamadığımı belirttim, telefonu eline alıp kendi yapmaya çalışır gibi yaptı, “Bazen aksilik olabiliyor, siz eve gidince müşteri hizmetlerini arayın, onlar yükler” diyerek beni yönlendirdi. Eve gittiğimde ertesi gün tekrar markete gittiğimde herhangi bir puan yüklenmediğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kampanyanın 2.500 TL ve üzeri alışverişlerde geçerli olduğu, benim yaptığım alışverişin kampanyaya dahil olmadığını söylediler. Yani kasiyerin beyanlarının gerçeği yansıtmadığını ve bu sayede bana fazladan alışveriş yaptırdığını anladım.

Ayrıca kasalarda Carrefour SA çalışanlarının müşteri başına sürekli ek ürün satmaya çalışma çabalarından da son derece rahatsızım. Toplamda iki üç kasiyer oluyor ve hepsi adeta “ne olur prim yapalım, ne olur şu ürünü alın” dercesine ısrarcı davranıyor. Almak istemediğimi söylediğimde önce ıslak mendil öneriliyor, onu da istemediğimde bu kez “çok indirimde, çok iyi” denilerek tuvalet kağıdı ya da başka ürünler önüme çıkarılıyor, neden almadığım sorgulanıyor. Bu ısrarcı ve baskıcı tavırdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Üstüne bir de “kartınıza 150 TL yüklenecek” denilerek gerçek olmayan bir kampanya bilgisiyle yönlendirilmem, açıkça kandırıldığımı hissettiriyor. Hem Maltepe Park şubesinde yaşadığım bu somut mağduriyetin giderilmesini hem de kasiyerlerin müşteriyi yanlış yönlendiren, ısrarcı satış baskısı yaratan tutumlarıyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. 2.317 TL’lik bu alışveriş nedeniyle vaat edilen puanı alamadığım için uğradığım zararın Carrefour SA tarafından karşılanmasını istiyorum.