300 TL Kuponu Uygulanmadı Ve Stok Sorunları Müşteri Hizmetini Sessiz Kaldı

Carrefour Online Market üzerinden sipariş verirken “Hızlıgelsin siparişi verin, tarafınıza 300 TL kupon tanımlayalım” kampanyasını gördüm. Bu kampanyadan faydalanmak için İstanbul Esenyurt bölgesine geçtiğimiz cuma günü saat 20.00 civarında, 1500 TL üzeri bir sipariş verdim. Kupona göre siparişimde 300 TL indirim uygulanması gerekiyordu.

Sipariş sonrasında müşteri temsilcisi tarafından aranarak bazı ürünlerin ellerinde olmadığını, istersem kalan ürünleri gönderebileceklerini söylediler. Ben de buna onay verdim. Ürünlerin teslim edilmesinin ardından, “eksik stok” gerekçesiyle hiçbir şekilde indirim uygulanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi, sepet tutarının 1500 TL altına düştüğünü, bu nedenle indirimin uygulanamadığını belirtti. Ben ise sorunun tamamen kendilerinden kaynaklandığını, stokları kontrol etmesi gerekenin ben olmadığını ve hala göndermedikleri ürünlerin sistemde stokta göründüğünü ifade ettim. Müşteri temsilcisi, stokların güncellenmesinin gün sonunu bulabileceğini, istersem kayıt açabileceklerini söyledi.

Normalde her siparişimden sonra arayan, anket yapan ve hızlıca dönüş yapan firma, bu yaşadığım durumda hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Üzerinden 36 saat geçmesine rağmen herhangi bir stok güncellemesi de yapılmadı ve ürünler sistemde hala stokta görünüyor. Yeni bir sipariş vermek istediğimde ise, bu kez kuponu kullanılmış göstererek tamamen kendi hatalarından kaynaklı olan durumu düzeltmeyi reddettiler. Müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen ilgilenilmedi ve ben de artık bu kadarına dayanamayarak hesabımı sildim.

Yıllardır Carrefour’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak, hizmetin diğer firmaların oldukça gerisine düştüğünü ve 300 TL’lik bir kuponu vermemek için bu kadar uğraşılmasını gerçekten üzücü buluyorum. Ben zaten bunca yılın ardından hesabımı sildim, bu şikayeti de aynı durumun başkalarının başına gelmemesi için yazıyorum.