Kampanya Puanım Eksik Yüklendi, Açıklama Ve Çözüm Bekliyorum

Carrefour SA’nın “Harca kazan” kampanyası kapsamında 2.500 TL’lik alışverişe 250 TL + 100 TL Payfour puan kampanyasına katıldım. Bugün Carrefour SA Sarıçam Hekimköy Bulvarı şubesinden toplam 3.448,96 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında kontrol ettiğimde Carrefour SA kartıma sadece 100 TL yüklendiğini, kampanyada belirtilen 250 TL’lik tutarın ise yüklenmediğini gördüm.

Bu durum üzerine önce Carrefour SA WhatsApp hattından durumu iletmek istedim ancak “Üzgünüz, şu anda sistemde teknik bir sorun oluştu. Lütfen bir süre sonra tekrar deneyiniz veya acil destek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz” şeklinde otomatik bir mesaj aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana kampanyaya sonradan katıldığım, bu nedenle ödemenin yapılmadığı söylendi. Eğer gerçekten kampanyaya katılımım geç ise, o zaman 100 TL’nin neden yüklendiğini de anlayamıyorum.

Kampanya koşullarına uygun şekilde, kampanya tarihleri içinde tek seferde 2.500 TL üzeri alışveriş yaptığımı ve ek bir şart bulunmadığını düşünüyorum. Carrefour SA kart numaram 7154 ile bitmektedir. Kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 250 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve kampanya koşullarının açık ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.