Eksik 18,46 TL İadesi Ve Puan Hesaplama Hatası Çözülmedi

03.09.2026 tarihinde Carrefour SA online üzerinden yaptığım 510 TL’lik alışverişte, aralarında karpuz ve unun da bulunduğu ürünleri sipariş ettim. Teslimat sonrasında karpuz bozuk çıktığı için iade talebi oluşturdum, unu da aynı anda kapıya gelen görevliye iade ettim.

Bu siparişte daha önce eksik ürün telafisi olarak tarafıma tanımlanan 35 TL Carrefour SA puanım da vardı ve bu puanı aynı siparişte kullandım. Karpuz ve unla birlikte iade işlemi yapıldığında hem ürün bedellerinin hem de kullanılan puanın doğru şekilde hesaba yansıtılması gerekirken, hesaplamada hata yapıldığını düşünüyorum. Karpuz için 8,17 TL, un için 10 TL olmak üzere toplam iade tutarının ve puan kullanımının dikkate alınmasıyla birlikte 286,92 TL yerine tarafıma 268,46 TL iade edilmiş, 18,46 TL eksik ödeme yapılmıştır.

Yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen “kayıt açıldı” demekten başka bir işlem yapılmadı ve sorun çözülemedi. Eksik olan 18,46 TL’lik tutarın da tarafıma iade edilmesini ve puan/ürün iadelerimin doğru şekilde yeniden hesaplanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.