Carrefour Sistem Hatası: İzmir'e Gönderim Yapamama

Carrefour SA internet sitesi üzerinden Black & Decker BHFEA640WG-QW dikey süpürgeyi, yanında Black&Decker LD12SA akülü vidalama seti hediyesiyle birlikte satın almak istedim. Ürün internet sitesinde görünüyor, sepete eklenebiliyor; ancak İzmir’de ikamet ettiğim için mobil uygulamada ve sipariş aşamasında sistem buna izin vermiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık yarım saat telefon trafiği yaşadım. Görüştüğüm yetkili, ürünün İzmir deposunda olmadığını, Gebze deposunda ise adetli şekilde stok bulunduğunu bizzat söyledi. Buna rağmen sistem üzerinden İzmir’e gönderim yapılamadığını, çözüm olarak da İstanbul’dan tanıdığım birinin ürünü alıp bana kargolamasını önerdi. İzmir gibi bir şehre, Gebze’de stokta olan bir ürünü gönderemeyen bir sistemin olması ve böyle bir öneriyle karşılaşmak gerçekten kabul edilemez.

Ben ürünü özellikle Carrefour SA’nın internet sitesi üzerinden, depodan kapalı kutu olarak almak istiyorum, mağazalardaki teşhir veya çizik, eksik kutulu ürünleri kesinlikle tercih etmiyorum. Farklı firmalarda (örneğin Teknosa) aynı ürünü seçtiğimde, hangi depodan gönderileceği net olarak belirtiliyor ve istenen adrese sorunsuz, ücretsiz kargo ile ulaştırılıyor. Carrefour SA’da ise internet sitesi İzmir–İstanbul–Gebze ayrımı yapan, müşteriyi bölgesine göre mağdur eden, son derece başarısız bir sisteme sahip.

Bir gündür bu sistemin saçmalığıyla uğraşıyorum, zaman kaybediyorum ve “paranla rezil ol” durumu yaşıyorum. Carrefour SA’dan, bu ürünün veya benzer durumdaki ürünlerin ülke genelindeki tüm illere, özellikle de İzmir’e, internet satışında tek ve düzgün işleyen bir merkez depo üzerinden gönderilebilmesini, yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için de açıklama ve özür bekliyorum. Sistem kaynaklı bu sorunların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.