Carrefour SA Paramın İade Edilmesini İstiyorum

30.12.2025 tarihli, 1983**754 numaralı Carrefour SA mobil uygulama üzerinden verdiğim Maltepe Park Carrefour SA siparişim, stokta yetersiz ürün olduğu gerekçesiyle tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünler çıkarılarak hazırlanmıştır. Ben siparişimde sadece başka ürün ekleyerek sepet tutarının 2000 TL altına düşmemesini ve kullandığım cüzdan kampanyasının bozulmamasını sağlamak isterken, mağazanın ve müşteri hizmetlerinin yetersiz yaklaşımı sebebiyle siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Yaşanan sorunu çözmek için iki kez telefonla, bir kez de WhatsApp kanalıyla mağazaya ulaşmama rağmen kimse beni aramadı. Buna rağmen üçüncü kez telefonda bizzat aranarak siparişi iptal edip etmediğim tekrar teyit edildi ve mağazayı özellikle şikayet ettiğim halde, sistemde sipariş durumum “adreste bulunamadı” şeklinde değiştirilip daha sonra saatler sonra teslim edildi gösterilerek kartımdan 1.953 TL tahsil edilmiştir.

Bu durum benim açımdan açıkça haksız kazanç, müşteriyi yanıltma ve mağdur etme anlamına gelmektedir. İptal edildiği teyit edilen bir siparişin, sanki teslim edilmiş gibi gösterilerek kartımdan para çekilmesini asla kabul etmiyorum. Derhal 1.953 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemi kim yaptıysa, hem ilgili mağaza hem de sorumlu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.