Carrefour SA Online Alışverişte Kupon Mağduriyeti Ve İlgisizlik

10.12.2025 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden hızlı teslimat seçeneğini kullanarak 4 parça ürün için 566 TL tutarında alışveriş yaptım. 750 TL üzeri alışverişe 200 TL kupon kampanyasından da yararlanarak siparişi tamamladım. Daha sonra, ürünlerden birinin stok yetersizliği nedeniyle sepetten çıkarıldığını öğrendim.

Bu sırada hem müşteri temsilcisiyle görüşüyordum hem de arka arkaya telefonlar geldi; fakat zaten hatta olduğum için diğer aramayı açamadım. Siparişim “hazırlanıyor” durumundayken, müşteri temsilcisine eksik olan ürün yerine başka bir ürün eklenip eklenemeyeceğini sordum ve özellikle kupon konusunda sorun olmayacağını, kuponun iptal edilmeyeceğini teyit ettim. Bana hiçbir sorun olmayacağı, aciliyetimin bildirildiği söylendi. Ancak sipariş elime ulaştığında hem ürün eksikti hem de kupon iptal edilmişti. Sonuç olarak, 4 parça ürüne daha az ödeyecekken, iletişimsizlik nedeniyle 3 parça ürüne 636 TL ödedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kuponun artık kullanılamayacağı; ancak ürünlerin iade alınabileceği ve iade sonrası kodun tekrar hesabıma tanımlanacağı, yeniden alışveriş yapabileceğim söylendi. Ben de buna güvenerek ürünleri iade ettim. Ürünler iade alınmasına rağmen kupon geri yüklenmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez kodun iade olduğu ve kullanılmış gözüktüğü için artık geri yüklenemeyeceği söylendi. Üstelik müşteri hizmetlerindeki A**** isimli temsilci telefonu yüzüme kapattı, bu tavrı son derece saygısızca bulduğumu belirtmek isterim.

Ardından tekrar görüştüğümde, genel müdürlükten 200 TL kuponun Carrefour Kart’ıma yarım saat içinde tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine, defalarca arayıp destek talebi oluşturmama rağmen ne kupon kartıma yüklendi ne de tarafıma net bir geri dönüş yapıldı. Sipariş numaram 198338112’dir.

Sabancı gibi büyük bir kuruma bu ilgisizliği ve tutarsızlığı yakıştıramadım. 3 gündür sadece bir Carrefour SA alışverişi ve 200 TL’lik bir kupon için uğraşıyorum. Süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim ve ilk online alışveriş deneyimim çok kötü geçti. Çalışanlarınızın ihmali ve yanlış bilgilendirmesinin bedelini müşterilere ödetmemeniz gerektiğini düşünüyorum.

Yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, özür dilenmesini ve özellikle telefonu yüzüme kapatan A**** isimli temsilci başta olmak üzere ilgili çalışanlar hakkında gerekli denetimin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.