Carrefour SA Online Alışverişte Eksik Ve Bozuk Ürünler İade Sorunu

13 Aralık tarihinde Carrefour SA online alışveriş üzerinden toplam 1.270,56 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişimde yer alan 1 litre pastörize süt (43 TL) hiç gönderilmedi, 1 kilogram kestane (200 TL) küflü, 1 kilogram muz (80 TL) ise yemyeşil ve kupkuru şekilde geldi; üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen sararmadı ve taş gibi kurudu. Ayrıca 1 kilogram patlıcan (60 TL) için ise tanesi neredeyse kafam kadar, tamamen uygunsuz bir ürün gönderildi. Eksik ve bozuk ürünlere yönelik ödediğim toplam tutar 383 TL’dir ve bu ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 198432970’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak online kanal üzerinden talep oluşturdum ve benden istenen ürün fotoğraflarını da gönderdim. Ertesi gün yalnızca 151 TL’lik bir tutarın iade edildiğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine farklı günlerde toplam üç kez müşteri hizmetlerini aradım; her defasında konunun mağazaya iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

13 Aralık tarihinden bu yana sorun devam etmektedir. Hem eksik ürün gönderimi hem de bozuk ve kalitesiz ürünler nedeniyle ödediğim tutarın tamamının, yani eksik kalan kısmın da iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili olarak mağaza veya yetkili birim tarafından aranarak hem bilgilendirilmek hem de yaşanan mağduriyet için bir özür bekliyorum.