to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Mağazasında Yanıltıcı Kömür Sunumu Ve Şikayetlerin Dikkate Alınmaması
Ankara Sincan Alcı Mahallesi’indeki Carrefour mağazasından yaz başında karton kutuda, önü şeffaf jelatinli mangal kömürü aldım. Kutunun görünen kısmına meşe kömürü yerleştirilmişti, ancak iç kısmı tamamen briket kömürle doldurulmuştu. Yani kutunun görünen yüzüyle içinden çıkan ürün arasında ciddi bir fark vardı.
Bu durumu fark eder etmez defalarca kez Carrefour’un merkezine şikayette bulundum. Ücret iadesi dahi talep etmedim, para onların olsun ama yaşanan durumun açıklığa kavuşturulmasını istedim. Benim derdim, acaba kömür firması hem Carrefour’u hem bizi mi yanıltıyor, yoksa Carrefour daha ucuza satmak için firmadan bu şekilde mi ürün istiyor sorusunun cevabını almak. Ancak şikayetim, fişin fotoğrafını atmadığım gerekçesiyle adeta geçiştirilip kapatıldı.
Müşteri olarak kendimi yanıltılmış ve hiç önemsenmemiş hissediyorum. Bu nedenle uygulamayı telefonumdan kaldırdım ve bir daha Carrefour’dan alışveriş yapmamaya karar verdim. Şikayetimin ciddiye alınmasını, bu yanıltıcı ürün sunumu ile ilgili inceleme yapılmasını ve hem firma hem Carrefour tarafında gerçek sorumlunun kim olduğunun açıklanmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili *********** numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi rica ederiz.
22 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Sincan Alcı Carrefour SA şubesinden aldığım mangal kömürü ile ilgili yaşadığım sorun sonrası şikayetçi oldum ve Carrefour SA tarafından telefonla arandım. Telefonda bana sorumluluğun tamamen üretici firmaya ait olduğu, kendilerinin hiçbir sorumluluğu olmadığı söylendi ve benden fiş istendi. Oysa bu durum, mağazanın da sorumluluğunu görmezden gelen bir yaklaşım. Ben özellikle 22 Temmuz 2025 tarihli kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. O gün yaptığım alışveriş ve aldığım mangal kömürünün tespiti kamera kayıtlarıyla açıkça görülebilir. Buna rağmen suçu tamamen firmaya atıp, aldıkları ürünleri kontrol etmediklerini ve sorumluluğun sadece firmalarda olduğunu söylemeleri hem müşteriyi hem de kendilerini korumaktan uzak bir tavırdır. Burada ya üretici firma hem beni hem Carrefour SA’yı kandırıyor ya da Carrefour SA bu şekilde ürün alıp bizi mağdur ediyor gibi bir tablo ortaya çıkıyor ve bu da güvenimi ciddi anlamda sarsıyor. Carrefour SA’nın kendi sorumluluğunu kabul ederek kamera kayıtlarını incelemesini, mağazada satılan ürünlerin kontrolünü ciddiyetle yapmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama ile birlikte gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum.
