to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA İade Sorunu: Arzum Süpürge Kabusu
Carrefour SA'dan annem için hediye olarak Arzum marka dikey süpürge aldım; ancak annem süpürgeyi beğenmedi. Ben de 24 saat bile geçmeden iadesi için Carrefour SA müşteri hizmetleri ile irtibata geçtim. Bana, elektronik ürün olduğu için aldığım markanın müşteri hizmetleri ile görüşmem ve teknik servislerine götürüp, ürünün sorunsuz ve teslim aldığım gibi temiz olduğuna dair rapor almam gerektiğini, ancak bazen temiz raporu alınsa bile ürün iadesinin sağlanamayabileceğini söylediler. Bu durumun elektronik ürünlerde yaşanabileceğini belirttiler. Maalesef böyle durumlar olabiliyormuş. Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi, teknik servislerinin böyle bir rapor veremeyeceğini, hatta Carrefour SA'daki arkadaşların yanlış bilgi verdiklerini söyledi. Ancak ben bir haftadır Carrefour SA çalışanlarına bunu anlatamıyorum. İademi rapor olmadan yapamıyorlar. Arzum rapor veremiyor. Sayın yetkiliden ricam, bu sorunumu lütfen çözmenizdir. Kullanmayacağım bir ürün ne yapabilirim? Ürün tertemiz ve sorunsuz bir şekilde bende duruyor. Koskoca Carrefour SA'nın teknik servisi bu tür ürünleri kontrol edecek bir yetkilisi olmalı.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi veya bizi aramanızı rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için bize mail gönderebilir ya da 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
Merhaba, Carrefour SA dan müşteri hizmetlerinden akşam 8 gibi aradılar. Ancak sanki daha önce 10 kez görüşmemişiz gibi daha önce 10 görüşmede konuştuklarımı tekrar anlatmaya çalıştım. Maalesef hiç yardımcı olamadılar. Yine bana arzumdan rapor almam gerektiğini söylediler. Ve bende yine arzumun böyle bir uygulaması olmadığını rapor vermediklerini söyledim. Ayrıca müşteri temsilcisi arkadaş bana ürünün kutu resimlerini WhatsApp tan atmamı ve resimleri kontrolü sonucunda geri döneceklerini söyledi. Ben kendisine bu şekilde beni oyaladıklarını resimleri göndersemde iade almayacaklarını söyledim. Müşteri temsilcisi de evet resimleri göndersenizde iade alınmayacağını ve rapor alınması gerektiğini söyledi. Yani anlatmak istediğim siz böyle bir şey yaşarsanız bilin ki bu şekilde yalan söyleyip sizi oyalıyorlar. Bu yaşadıklarım sizlere örnek olur inşallah. Carrefour SA dan herhangi bir alışveriş yaparsanız dikkat edin benim gibi pişman olmayın. Eğer bu yazımı okuyan bir yetkili var ise lütfen sorunumu çözsün. Yarın ilk iş Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu konu ile ilgili elimden geleni yapacağım. Taki süpürgeyi alıp paramı geri alana kadar.
