Koşulsuz İade Hakkı Mağduriyeti

Ayın 18'inde kardeşime Carrefour SA online marketten Philips elektrikli süpürge aldık. Süpürge geldi. Aynı gün akşam kargoyu açtık ve süpürgenin hortumunun kırık olduğunu gördük. Sonra Carrefour'u arayıp sorunumuzu bildirdik, resimlerini attık. Daha sonra aradan 8 gün geçti. Arayıp Philips yetkili servisine gidip bir rapor almamızı söylediler. Philips yetkili servisini bugün aradığımızda ise böyle bir şeye gerek olmadığını, koşulsuz şartsız 14 gün içinde iade hakkımızın olduğunu belirttiler. Carrefour'a bunu tekrar ilettiğimizde ise onların bu şekilde çalıştığını ve yapacakları hiçbir şey olmadığını, Philips'ten gidip rapor almamız gerektiğini tekrarladılar. Yani benim iade hakkım olduğu halde ben neden süpürgeyi alıp oradan oraya taşıyorum, rapor alıyorum onu da anlamış değilim. Bir buzdolabı alsaydık yine aynı şekilde mi yapacaktık? Biz mi yine yetkili servisine götürecektik? O zaman neden koşulsuz şartsız iade hakkımız var ve bugün 8. gün, 14 gün iade süremiz var. Bugün aradığımızda ise işlemimizin bugün tekrardan başlatıldığını söylüyorlar. Yani bu nasıl bir saçmalık? Bir haftadır bizi böyle bir şeyden bilgilendirmiyorsunuz da şimdi neden bize bu bilgiyi veriyorsunuz, rapor alınması gerektiğini söylüyorsunuz. Derhal sıkıntımızın çözüme ulaşmasını ve iademizi talep ediyoruz.