Carrefour Online’da Bozulmuş Ve Süresi Geçmiş Gıdalar Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Carrefour SA online üzerinden 3.168,32 TL tutarında vermiş olduğum 203404224 numaralı siparişim 11.06.2026 tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimde kıymanın son tüketim tarihinin aynı güne ait olduğunu, kabağın çürük, patateslerin ise olmamış ve yeşil olduğunu gördüm. Gıda güvenliğine aykırı bu ürünler hem insan sağlığını tehlikeye atıyor hem de ödediğimiz paraya ve güvenimize karşı büyük bir saygısızlık oluşturuyor.

Aynı gün içerisinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum ve bana 12.06.2026 tarihinde saat 13.00’te değişim için gelineceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saatte hiçbir şekilde gelinmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ertesi gün için de değişim yapılacağı söylendi, fakat yine aynı şekilde ne gelen oldu ne de süreçle ilgili tarafıma net bir dönüş yapıldı.

Dahası, bu yaşadığım sorun ilk değil. 25 Mayıs tarihli, 2.554,16 TL tutarındaki 203671700 numaralı önceki siparişimde de son kullanma tarihi geçmiş, kokan, bozuk tavuk gönderildi. Bu kadar kısa süre içinde iki kez bozuk ve son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesi, Carrefour SA online tarafında gıda güvenliği ve kalite kontrol süreçlerinin ciddi şekilde aksadığını gösteriyor.

Hem sağlığımızı riske atan hem de paramızla mağdur olmamıza sebep olan bu durumun incelenmesini, bozuk ve sorunlu ürünler için ücret iadesi/değişim işlemlerimin acilen eksiksiz şekilde yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.