Son Kullanma Tarihi Geçmiş Et Ve Tavuk Ürünleri Teslim Edildi, Sağlık Riski Ve Çözüm Talebi

Müşteri ilişkileri süreç sonrası kısa sürede iletişim kurdu. Ancak mağaza 3 gün sonra iletişime geçti. Bugün arayan beyefendi ile 15 dakika civarında görüştük. Kendisi inatla ve ısrarla sürekli "kıymada sorun yok, kıymada sorun yok, kıymada sorun yok..." diyerek tekrarlarda bulundu ve durumun barkodla alakalı olduğunu iletti. Kendisine bunun doğru olabileceğini ancak benim firmanın işleyişle bir alakam olmadığını, bunu bilemeyeceğimi, bunun güvenilirliğini de anlayamacağımı tekrar be tekrar üstelememe rağmen kendisi bu konuda ısrarcı olmaya devam etti. Elimde 3 ürün var: kavurmanın son kullanma tarihi 20 gün geçmiş, kıymanınki 1 gün sonra doluyor, tavuğunki de 2 gün sonra doluyor. Bir de lütufmuş gibi "kavurmayı değiştireceğiz hadi tavuk konusunda da yardımcı olayım" diyor. Böyle bir pişkinliğe az rastlanır. "Kıyma konusunda neden bu kadar ısrarcısınız, sorun mu oluyor meblağ yüksek diye? " gibi bir soru yönelttim ve kendisi bu konuda dürüstmüş sağ olsun; "evet" dedi. İnanabiliyor musun? Kontrol etmesem ve durum ve şartlar da müsait olsa tükettiğim bir kavurma sebebiyle can vereceğim ama Sabancı Holdingimizin 1000 liralık kıymasının heba edilmemesi çok daha önemli. Beklediğim sadece iki cümleyken ki o da şu: "Özür dileriz, hassas bir konu. Gereken neyse yapacağız, siz ne talep ediyorsanız o şekilde yardımcı olalım"; bunu duysam kafi. Ben de "Hepimizin başına gelebilir, daha dikkatli olalım" diyerek uzlaşacağım. Ama firmamız için "maddi kayıp vermemek" sen ben gibi böceklerin hayatından çok daha değerli elbette. Sonuç: kavurma ve tavuğu değiştirdiler ancak kıyma "öyleymiş", değiştirseler de öyle gelecekmiş. Çünkü barkod öyle basmaktaymış. Değişim sonrası müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi aradı. Kendisine kıymayı attığımı söyledim. O da "attıysanız değişim gibi bir talebimiz olamaz artık" dedi. E zaten değiştirmediniz ya? Bir gün önce arayan hanımefendi daha ılımlı ve anlayışlıydı. Bir önceki günkü görüşmede "ücret iadenizi her üç ürün için de yapabilirim" tarzı bir dedi ama herhalde hakkını arayan birilerine denk gelince "şansını çok zorluyorsun, daha ne yapalım? " mantığı ağır basıyor ki bugünkü hanımefendi hiç oralı bile olmadı. Olan benim 1200 lirama oldu. Karşılığında da "lütufmuş" gibi son kullanma tarihi geçen bir kavurma ve son kullanma tarihinin bitmesine çok yakın olan bir tavuk değişimi yaptılar. Zehirlenmekten ya da ölmekten ucuz yırttım diyelim. İnsan hayatının bu ülkede ne kadar ucuz olduğunu hepimiz biliyoruz.