Carrefour Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim

16.02.2026 tarihinde Carrefour SA online üzerinden saat 12:32’de oluşturduğum ve 14:00–16:00 teslimat aralığını seçtiğim 200605741 numaralı siparişim, belirtilen saatler içinde teslim edilmemiştir. Saat 18:00’de müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Saat 22:20’ye kadar sistemde sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etmiştir.

Sipariş içeriği kedi mamasıydı. Bir canlı için temel ihtiyaç olan bir ürünü sipariş verip saatlerce bekletilmek, teslimat sağlanmaması ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması benim açımdan kabul edilemez. Maddi iade süreci başlatılmış olsa da, burada asıl sorun yaşanan operasyonel gecikmeden ziyade iletişim ve süreç yönetimindeki ciddi eksikliktir.

Carrefour SA’dan öncelikle yazılı bir özür ve yaşanan gecikmenin gerekçesine dair net, açıklayıcı bir bilgi talep ediyorum. Bununla birlikte, özellikle teslimat saatleri konusunda müşterilere doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmasını sağlayacak iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini ve benim yaşadığım bu sorunun başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli operasyonel düzenlemelerin ivedilikle hayata geçirilmesini bekliyorum.