Acil Kedimin Mama Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

14.01.2026 tarihinde Carrefour SA online mağazadan kedim için 4.999 TL tutarında mama siparişi verdim. Teslimat seçeneği olarak özellikle aynı gün 16:30–19:00 saatleri arasını seçtim, çünkü kedimin maması tamamen bitmişti ve acil olarak gelmesi gerekiyordu.

Saat 19:00 itibarıyla teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. En az 5 kez aradım, en az 3 kez G**** Hanım, sonrasında B*** Hanım ile görüştüm, ayrıca WhatsApp üzerinden de iletişime geçtim. Her seferinde aciliyetimin ve mağduriyetimin anlaşıldığı, durumun acil olarak iletileceği ve bana mutlaka dönüş yapılacağı söylendi; ancak söyledikleri gibi tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Kedimin böbrek hastası olduğunu, veterinerin başka mama vermemem gerektiğini, aksi halde hayatının risk altında olacağını defalarca belirttim. Özellikle daha erken saatlerde, eğer siparişim gelmeyecekse bilgi verilsin ki başka bir yerden alayım, başıma bir şey kalsın dedim. Buna rağmen “dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

En son saat 23:30’da tekrar aradığımda, mamanın Gebze’den geleceği ve aynı gün teslimatın zaten mümkün olmadığı söylendi. Yani baştan beri teslim edilmeyeceği bilinen bir sipariş için saatlerce beni oyalayıp hiçbir bilgilendirme yapmadılar. Eğer saat 19:00’da dürüstçe bilgi verilseydi, ben de başka bir yerden temin edip kedimin aç ve ilaçsız kalmasını engelleyebilirdim.

Bu süreçte gece açık veteriner aramak zorunda kaldım, uykusuz kaldım, kedim açlıktan perişan oldu, ben de sinir ve stresten mahvoldum. İstanbul Bayrampaşa teslimat bölgesine verilen, 198609011 numaralı siparişimle ilgili bu yaşananlar nedeniyle Carrefour SA’ya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla alışveriş yapmak istemiyorum.

Carrefour SA’nın bu siparişimi bir an önce teslim etmesini, yaşattıkları bu ağır mağduriyet ve psikolojik travma için benimle iletişime geçip özür dilemesini ve sürece ilişkin açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, aynı durumda başka kimsenin mağdur olmaması için bu olayda görev alan ilgili birim ve çalışanlar hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.