Carrefour İstinye Şubesinde Hatalı Balık Teslimatı ve Cevapsız İletişim

Carrefour SA İstinye şubesinden, Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden dün saat 12.00 civarında verdiğim siparişte, tarafıma 5 kilo balık hatalı şekilde teslim edilmiştir. Bu ürünü akşam misafirlerim için özellikle almıştım, ancak hatalı gelmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş bölümüne yazdığım notlar da kesinlikle okunmamış. Resim olarak ekliyorum. Fileto kesim derisiz istediğim balığım sadece kafası yok diğer kısmı bütün.

Durumu fark ettiğim anda telefonu arayarak tarafınıza bildirimde bulundum. Buna rağmen aradan bir gün geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Toplam 5 kez şikayet ve kayıt bırakmama rağmen sonuç alamadım. Call center üzerinden defalarca arama yapıp mesaj bırakmama rağmen yine dönüş sağlanmadı. Mağazaya doğrudan ulaşmaya çalıştığımda da telefonlar açılmadı.

Siparişim 198737652 numarasıyla oluşturulmuş olup, yaklaşık 1300 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bu süreçte ürünün değiştirilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadığı gibi herhangi bir çözüm de sunulmadı. Yaşanan bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Carrefour SA İstinye şubesinden kaynaklanan bu sorunla ilgili olarak, hatalı teslim edilen ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve konuyla ilgili olarak tarafıma telefon yoluyla sözlü dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.