Carrefour Hızlı Siparişte Ürün Çıkarma Ve İndirim Yanıltması

Carrefour SA online uygulamasını ilk kez indirdim. Uygulamada, “ilk defa indirenlere özel 45 dakikada hızlı sipariş, 900 TL alışverişe 300 TL indirim” kampanyası vardı. Ben de bu kampanyadan yararlanmak için yaklaşık 951 TL’lik ürünü sepete ekledim, ödeme ekranında 45 dakikalık hızlı sipariş seçeneğini işaretledim ve 300 TL indirim tanımlandı. Sonuç olarak 656 TL ödeme yaptım.

Ancak siparişim geldiğinde ürünlerin önemli bir kısmının eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, 45 dakikalık hızlı siparişi seçtiğim anda bazı ürünlerin sistem tarafından otomatik olarak sepetten çıkarıldığını, bu yüzden de tutarın düştüğünü söylediler. Ben bu bilgiyi ancak sipariş elime eksik ulaştıktan ve arayıp sorunca öğrendim. Müşteri temsilcisi, ödeme öncesinde bunu benim kontrol etmem gerektiğini söyledi. Eğer böyle bir durum varsa, bunun baştan, açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Uygulamada 45 dakikalık hızlı seçenek seçildiğinde, sepetteki hangi ürünlerin bu hizmet kapsamında olmadığına dair net bir uyarı çıkmıyor, sistem sessizce bazı ürünleri sepetten çıkarıyor. Bu hem indirimi tam olarak kullanamamama hem de eksik ürün gelmesine yol açtı. 14.06.2026 tarihinde saat 19.00 civarında verdiğim ve 204396744 numaralı bu siparişimde yaşadığım sorun beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Carrefour SA’dan, öncelikle uygulamadaki bu eksikliğin giderilmesini, 45 dakikalık hızlı seçenek seçildiğinde sepette çıkarılacak ürünler konusunda müşterilerin açıkça uyarılmasını ve bu konuda başka müşterilerin de mağdur olmamasını talep ediyorum. Ayrıca, bu siparişte ilk kullanım kampanyasından tam olarak yararlanamadığım için, “uygulamayı ilk kullananlara özel 45 dakikalık hızlı seçenekle 900 TL alışverişe 300 TL indirim” hakkımın tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum.