Carrefour Gurme'de Verilen 500 TL İndirim Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

30 Aralık tarihinde İzmir İnönü Mahallesi’ndeki Carrefour Gurme mağazasında yaptığım alışverişte, Payfour ile 1500 TL ödeme yapmam halinde 500 TL indirim kazanacağıma dair bir kampanya tanımlaması yapıldı. Ödememi kampanya koşullarına uygun şekilde gerçekleştirmeme rağmen, söz verilen 500 TL indirim hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı.

Bu durum üzerine Carrefour müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede kayıt açıldığı, alarm oluşturulduğu ve en geç 1 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak herhangi bir dönüş olmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda, benim gibi başka mağdurların da olduğu ve sorunun aynı gün içinde çözüleceği söylendi, fakat yine kimse geri dönüş yapmadı. Dört gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez kampanyanın ilk 10.000 müşterisi için geçerli olduğu bilgisi verildi. Oysa bana gelen kampanya SMS’inde böyle bir ifade kesinlikle yer almamakta ve daha önce görüştüğüm müşteri temsilcileri de bu sınırlamadan hiç bahsetmemişti.

Bu çelişkili ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem kampanya koşullarının yerine getirilmediğini düşünüyorum, hem de müşterilerin açık ve net bilgilendirilmemesi sebebiyle mağdur edildiğini hissediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra sinirlenerek Payfour üyeliğimi iptal ettirmek için talep oluşturdum. Bu şikayeti, diğer müşterilerin Carrefour kampanyalarına karşı daha dikkatli olması ve Carrefour’un tanımladığı kampanya koşullarını eksiksiz ve şeffaf bir şekilde yerine getirmesi için yazıyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesini, bu tür kampanyalarda SMS ve müşteri temsilcisi bilgilendirmelerinin net ve tutarlı hale getirilmesini ve gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımın da Carrefour tarafından bilinmesini talep ediyorum.