Yanıltıcı SMS Kampanyası İndirimi Uygulanmadı Ve Güven Kaybı

Carrefour SA’dan gelen SMS doğrultusunda Payfour uygulamasını indirip kayıt oldum. Kayıt sırasında da mesajda belirtilen, 1.500 TL’lik ilk alışverişe 500 TL anında indirim için verilen “500” referans kodunu eksiksiz şekilde girdim. Mesajda açıkça “ay sonuna kadarki ilk 1.500 TL ve üzeri alışverişinizde geçerlidir” ifadesi yer alıyordu ve herhangi bir kota ya da kontenjan sınırlamasından bahsedilmiyordu.

30 Aralık’ta Hilltown Carrefour SA şubesine giderek Payfour hesabıma banka hesabım üzerinden para yükledim ve 1.654,09 TL tutarında alışverişimi tek seferde yaptım. Alışverişe başlamadan önce kasadaki görevliye kampanya hakkında özellikle bilgi sordum. Tüm ürünler geçtikten sonra görevli, “yalnız indiriminiz yansımadı” dedi ve üyeliğimin başlangıcı, SMS’in bana ne zaman geldiği, uygulamaya ne zaman kayıt olduğum ve referans kodunu girip girmediğim gibi tüm detayları tek tek kontrol etti. Hepsinin eksiksiz ve doğru olduğunu teyit ettikten sonra başka bir görevliye danıştı, o görevli de kampanya kotasının dolmuş olabileceğini söyledi.

Görevlinin de teyit ettiği şekilde kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, kasada indirimim uygulanmadı. Daha sonra internetten müşteri hizmetleri numarasını aramak isterken bu platformda benzer birçok şikayet okudum ve aynı ifadelerin başkalarına da söylendiğini gördüm. Üstelik gönderilen SMS’te kota bilgisi yer almadığı için kampanya duyurusu ile sahadaki uygulama arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Bu durum, özellikle yılbaşı öncesi dönemde müşteriyi kampanya vaadiyle Carrefour SA’ya yönlendirip kasada indirimi uygulamamak suretiyle haksız rekabet izlenimi yaratmaktadır. Bu kampanya olmasaydı, ben de dahil birçok müşteri alışverişini muhtemelen başka marketlerden yapacaktı. Yıllardır güvenilir bulduğum bir markadan böyle bir davranış görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve Carrefour SA benim ve birçok müşterinin gözünde güvenilirliğini zedeledi.

Mağduriyetimin giderilmesini, hak ettiğim 500 TL’lik indirimin tarafıma sağlanmasını ve ilgili kampanya iletişiminin de tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesi için gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.