Carrefour Gecikmeli Teslimat İade İhmalı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

11.01.2025 günü saat 12:00 civarında Carrefour Yamanevler İstanbul şubesinden, 19:00–21:00 teslimat aralığını seçerek 1000 TL tutarında online sipariş verdim. Siparişim belirtilen saatler içinde gelmeyince, saat 22:00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve gece 00:00’ye kadar teslim edileceği söylendi. Ertesi sabah işim olmasına rağmen gece 01:00’e kadar siparişi bekledim, ancak teslimat yapılmadı.

Sipariş yüzünden işe gidemeyip izin almak zorunda kaldım ve gün içinde yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm her temsilci mağazayı arayacağını söyledi fakat hiçbirinden geri dönüş yapılmadı. Sonunda saat 15:00 civarında mağazadan biri zahmet edip aradı, yoğunluktan dert yanıp bir de üslubunu yükselterek, siparişin neden hala gelmediğini sormama rağmen tersler şekilde konuştu. Teslimatın en erken 16:30’da gelebileceğini söyleyip telefonu kapattı.

Yaşadığım bu süreçte hem ciddi zaman kaybı, işe gidememe, sinir harbi yaşadım hem de siparişimden bazı ürünler çıkarılmasına rağmen yaklaşık 200 TL’lik iade tarafıma yapılmadı. Bu tür bir hizmetin, bu denli sorumsuzluk ve saygısızlığın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Carrefour’dan, yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı inceleme yapılmasını, eksik gelen sipariş ve yaklaşık 200 TL’lik tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve çalışanınızın saygısız üslubu nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Sipariş numaram 199308340’tır.