Bozuk Ve Hasarlı Ürünler, Yetersiz İade Süreci

22.11.2025 tarihinde Carrefour SA Online Market üzerinden 903,81 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki garnitür bozuk, aldığım balık nuggetlar donmuş ürün olması gerekirken tamamen çözünmüş, iki adet et döner ise paketi açılmış ve hasarlı şekilde teslim edildi. Sipariş numaram 197814840’tır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulama üzerinden bir dönüş alamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. İade için araç yönlendirdiler, saat 1 ile 1 buçuk arasında geleceği söylendi. Saat 2 buçuk civarında bir arama yapılmış, ancak o sırada telefonu duymadım ve ne kapı zili çaldı ne de başka bir şekilde kapıma gelindi. Sonrasında ben iş yerindeyken tekrar arandım ve benim o gün evde olup olmadığım, aracın yaklaşık ne zaman geleceği, o gün mü başka gün mü teslim alınacağı gibi hiçbir bilgi verilmeden yeniden araç yönlendirilmiş.

Şu anda elimde ürünlerin bozuk ve hasarlı olduğuna dair fotoğraf ve video kanıtlarım olmasına rağmen, ya hesabıma sadece 200 TL aktarabileceklerini ya da bana hiç de yakın olmayan bir AVM’ye gidip ürünleri kendim teslim etmem gerektiğini, ancak bu şekilde iade sürecinin başlatılacağını söylüyorlar. Ürünlerin iadesi yapılmadan, sanki ürünü kullanmış ya da atmışım gibi davranılması ve kusurlu ürünü evde tutmak zorundaymışım gibi yaklaşılması beni rahatsız etti.

Ben zaten markete inip alışveriş yapmak isteseydim, bunu yapardım. O gün evde tek başıma, bir hazırlık içindeydim ve bu yüzden markete gitmek yerine online siparişi tercih ettim. Ancak elime bozuk ve paketi açılmış ürünler geldiği için sonunda yine markete gidip ürün almak zorunda kaldım. Param birkaç gündür iade sürecine bile alınmadı ve online bir alışverişte kusurlu ürünün mutlaka mağazaya götürülerek iade başlatılmasının istenmesi bana çok mantıksız geliyor. Ben markete kendim gitmiş olsaydım ne açık ürün ne de bozuk ürün seçerdim, bu nedenle tüketici olarak tarafımda hiçbir hata olmadığını düşünüyorum.

İki gün arayla bu basit iade sürecinin bir türlü çözülememesi ve sonunda “başka bir şey yapamıyoruz” denilmesi gerçekten moral bozucu ve güven kırıcı oldu. Bozuk ve paketi açılmış ürünlerimin, kanıtlarım da ortadayken, herhangi bir AVM’ye gitmek zorunda kalmadan adresimden alınarak ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.