Eksik Ürün Teslimatı Ve Geciken Para İadesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Ekim Pazar günü Marmara Park Carrefour SA şubesinden, Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden verdiğim online siparişimde, fatura edilmesine rağmen tavuk ürünü teslim edilmedi. Sipariş numaram: 197054175. Eksik ürünle ilgili olarak önce alternatif ürün isteyip istemediğim soruldu, kabul ettim fakat siparişimde ürün yine yoktu. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda para iadesi yapılmış olduğunu öğrendim. Ben ürünü beklerken, haber verilmeden iade işlemi yapılması ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni çok üzdü. Ayrıca kredi kartıma 195 TL iade edildiği belirtiliyor fakat bu tutarın karta yansıması için 7 gün beklemem gerektiği söylendi. Hem ürünü alamadım hem de paramı hemen geri alamıyorum. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve çözüm süreci beni mağdur etti.

Eksik ürünler konusunda daha dikkatli olunmasını ve iade süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hızlandırılmasını talep ediyorum.