Balık Siparişinde Bayat Ve Temizlenmemiş Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

27.10.2026 tarihinde saat 17.22’de Carrefour Online Hızlı Market üzerinden Küçükçekmece Atakent bölgesinden palamut balığı siparişi verdim. Siparişi oluştururken not kısmına özellikle, balık bayatsa ve temizlenmeyecekse kesinlikle gönderilmemesini özellikle yazdım. Buna rağmen gelen balığı bugün pişirmek için poşetten çıkardığımda bazı yerlerinin grileştiğini ve dokunduğumda dağıldığını fark ettim.

Balığın kokusu yoktu ancak yapay zeka destekli sağlık asistanına danıştığımda, bu belirtilerle balığın bayat olup zehirleme riski taşıyabileceği söylendi. Evde çocuğum olduğu için bu durum beni ciddi şekilde endişelendirdi; bu kadar riskli bir ürünü bu şekilde gönderme umursamazlığını kabul edemiyorum. Ayrıca balık düzgün temizlenmemişti, hem notuma uyulmamış hem de hijyen açısından son derece sorunlu bir ürün teslim edilmiş oldu.

Sorunu fark ettikten sonra Carrefour’a ulaşmaya çalıştığımda da bir muhatap bulamadım. Uygulamadaki yapay zekalı yardım merkezine yazıyorsunuz, size döneceklerini söyleyip bekletiyorlar ancak doğrudan iletişim kurmak neredeyse imkansız. Gerek insan sağlığını riske atan bu balık gönderimi, gerekse sonrasındaki iletişimsizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu siparişin ücretinin iadesini, ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle balık gibi hassas ürünlerde tazelik ve temizlik kontrollerinin sıkılaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşımı kolaylaştıracak adımlar atılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.