Ayda Bir Katılım Zorunluluğu Nedeniyle %5 Alışveriş İadesi Alınamaması

Carrefour’un Payfour sistemi üzerinden sunulan %5 alışveriş iadesi kampanyasında ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşadım. Sistem, bana göre tamamen tüketiciye zorluk olacak şekilde, her ay uygulama üzerinden tekrar “katıl” butonuna basılmasını zorunlu kılıyor.

Geçen ay kampanyaya zaten katılmıştım ve kampanyanın devam ettiğini düşünerek bu ay da normal şekilde alışveriş yaptım. 6 Mayıs tarihinde Payfour üzerinden 1.105,18 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim ve buna karşılık %5 iadenin yapılacağını bekliyordum. Ancak sonrasında, bu ay için de tekrar “katıl” butonuna basmadığım gerekçesiyle iadenin yapılmayacağını öğrendim.

Konu hakkında talep oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana “her seferinde katıl butonuna basmanız lazım” şeklinde, durumu tamamen tüketicinin üzerine yıkan bir cevap verildi. Oysa doğru ve şeffaf olan, bir kampanyaya bir kez katılım sağlandıktan sonra kampanya bitene kadar otomatik devam etmesidir, tüketicinin her ay aynı butona basmaya zorlanması değildir.

Hem yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi hem de sistemin daha adil ve şeffaf hâle getirilmesi için, özellikle kendi adıma bu alışverişe ilişkin %5 iadenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.