Acil Bebek Bezi Teslimatı Gecikti Ve Hatalı Ürün Gönderildi

01.03.2026 tarihinde saat 15:49’da Carrefour SA üzerinden online alışveriş gerçekleştirdim. Siparişimde bebeğime ait bez ve ıslak mendil bulunmaktaydı. Özellikle bezin acil ihtiyaç olması nedeniyle teslimat saat aralığını 19:00–21:00 olarak seçtim ve bu saat aralığında teslimat yapılacağına güvenerek ayrıca yedek ürün temin etmedim.

Saat 21:00’e kadar teslimat yapılmadı. 21:00 sonrasında defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. 22:00’den sonra mağazanın kapandığı ve teslimat yapılamayacağı tarafıma iletildi. Çocuğumun yedek bezinin bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen süreç yönetimi son derece yetersiz kalmıştır.

Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak “çocuğunuzun hiç bezi kalmadı mı? ” şeklinde bir soru yöneltilmiş, ancak proaktif bir çözüm sunulmamıştır. Teslimat ancak saat 23:00 sularında yapılmıştır. Bu süreçte çocuğum mağdur olmuş, alt değişimi yapılamamıştır.

Teslim edilen ürünler de hatalıdır. Siparişimde yer alan ürünlerden biri 62’li olması gerekirken 56’lı olarak gönderilmiştir. Daha önce benzer durumlarda fiyat farkının tarafınızca karşılandığını belirtmeme rağmen, bu kez böyle bir uygulamanızın olmadığı ifade edilmiştir.

Ayrıca teslimat sürecinde tarafıma ve aileme çelişkili bilgiler verilmiştir. Babama “araç arızası” denilmişken, bana “kuryenin cenazesi olduğu” söylenmiştir. Bu durum kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Ertesi gün yapılan görüşmede mağduriyet karşılığı 50 TL hediye kupon teklif edilmiştir. Ancak yaşanan gecikme, hatalı ürün gönderimi ve iletişim eksikliği dikkate alındığında bu teklifin mağduriyeti karşılamaktan uzak olduğu açıktır. Konu yalnızca 6 adet bezin ücret farkı değildir; mesele süreç yönetimi, güven ve müşteri memnuniyetidir.

Teslimat yapılamayacaksa müşteriye zamanında bilgi verilmesi gerekmektedir. “Gecikme yaşanabilir” içerikli genel bir SMS gönderilmesi, teslimatın ertesi güne kalabileceği anlamına gelmemektedir. Yoğunluk söz konusuysa buna göre satış planlaması yapılmalıdır. Tüketiciler siparişlerinin peşinden koşmak zorunda değildir.

Yaşanan mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde değerlendirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.