Kampanya Aldatmasıyla Sipariş Son Dakikada İptal Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

15 Şubat’ta Carrefour SA Forum İstanbul mağazasından online olarak Prima bebek bezi siparişi verdim. Siparişi, 1 alana 1 bedava kampanyası olduğu için tercih ettim ve resmi kurumda çalıştığım için teslimat saatleri bana uyduğu için özellikle 18 Şubat teslim tarihi ve 10:30–13:30 saat aralığını seçtim. Hatta bu sabah “Siparişinizi sizin için özenle hazırlamaya başladık, tercih ettiğiniz saat aralığında size ulaştırmayı hedefliyoruz” şeklinde bir mesaj da aldım.

Ancak teslimata çok az bir süre kala ürün yok denilerek siparişim iptal edildi ve mağdur edildim. O sırada başka yerlerde de indirimler vardı fakat kampanya sebebiyle Carrefour SA’yı daha mantıklı bulmuştum. Buna rağmen son dakikada iptal edilmesi, kampanyanın müşteri açısından yanıltıcı olduğunu düşündürüyor. Akşamüstü müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişin iptal edildiğini öğrendim, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Toplamda 1501 TL’lik alışveriş yapmıştık, ödemeyi eşimin kartıyla gerçekleştirdik ve şu an hem kampanyadan yararlanamadık hem de ürünsüz kaldık. Üstelik mağazada ürün stokta görünüyor, aktif olarak satışı devam ediyor. Bu nedenle iptal edilen Prima bebek bezlerinin, sipariş verdiğimde geçerli olan 1 alana 1 bedava kampanyasıyla, en kötü ihtimalle depodan temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.