Leke İçeren Takım Cevapsız Değişim Ve İade Talebi

Instagram üzerinden “esmanurok” adlı giyim butiğinden soft ÖYS lacivert bir altüst takım sipariş ettim. Ürünü 10 Haziran’da kargodan teslim aldığımda, paketi açar açmaz takımın birçok yerinde lekeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünün kusurlu olduğunu hemen kendilerine ilettim ve bana değişim yapabileceklerini, ürünü geri göndermemi istediklerini yazdılar.

Ben de 11 Haziran’da ürünü kargo ile kendilerine geri gönderdim ve kargo takip numarasından 13 Haziran’da karşı tarafa teslim edildiğini gördüm. Ürün için banka kartım ile havale/EFT yoluyla toplam 1.649 TL, kargo ücretiyle birlikte 1.769 TL ödeme yaptım. Ürünü gönderdikten sonra hem Instagram DM üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını kontrol edeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak ne yeni ürünü gönderiyorlar ne de net ve tatmin edici bir bilgi paylaşıyorlar.

Şu anda da yazdığımda genellikle iki günde bir, geç ve yetersiz cevap veriyorlar ve süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor. Ne para iadesi yapılıyor ne de kusurlu ürünün yerine sorunsuz değişim ürünü gönderiliyor. Kusurlu gelen ürün için ödediğim toplam 1.769 TL’nin ivedilikle iadesini ya da sorunsuz yeni ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.