Buzlu Otobüsünün Uzun Gecikmesi Ve Organizasyonsuzlukları Mağduriyet Yaratıyor

Buzlu firmasından Eskişehir–Kütahya hattı için 11 Mart 2026 tarihli saat 22.00 otobüsü için bilet aldım. Seferin gecikmesi nedeniyle saatin 22.30’a alındığı bilgisi verildi, bunu olağan bir 30 dakikalık gecikme olarak görüp herhangi bir şikayette bulunmadım. Ancak araç Eskişehir otogarından tam 23.10’da kalkabildi ve bu süreçte yaşananlar tamamen firmanın organizasyonsuzluğundan kaynaklandı.

Muavin bizi iki kez aracın sağından soluna, solundan sağına geçirerek valizleri bu taraftan alacağım diyerek yer değiştirdi. Tüm valiz yerleştirme işlemi yaklaşık 15 dakika sürdü, bunun üzerine bir 35 dakika da hiçbir açıklama yapılmadan gereksiz şekilde otogarda bekledik. Gecenin geç saatinde yola çıkmak zorunda kaldık ve Kütahya’ya vardığımızda şehir içi otobüsler bitmişti. Taksi tutmak zorunda kaldım, hem fazladan masrafa girdim hem de gecenin geç saatinde hâlâ eve varamamış şekilde mağdur edildim.

Buzlu firması ile bu tür gecikmeleri daha önce de defalarca yaşadım, neredeyse her seferinde aynı sorumsuzluk tekrar ediyor. Personelin acele etmemesi, yolculara karşı kabaca tavırlar sergilemesi ve kısa mesafeyi gereksiz şekilde saatlerce uzatmaları nedeniyle işimizi gücümüzü saatlere göre ayarlayamıyoruz. Normalde yaklaşık 1 saat sürecek bir mesafe için 4 saate varan mağduriyet yaşanabiliyor.

Yaşadığım bu son seferdeki gecikmenin ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, ilgili sefer ücretimin iade edilmesini ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için firma içi gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.