Buzlu Turizm'de Kayıp Valiz Ve Yanlış Teslimat, Müşteri İletişim Sorunu

19.09.2026 tarihinde saat 11:59’da Buzlu Turizm’in İzmir–Zonguldak seferine PNR: 7W002SCNK numaralı bilet ile bindim ve sabah 07:00–08:00 civarında Eskişehir Otogarı’nda indim. Otogara indiğimde valizimi almak için yaklaşık 15 dakika boyunca arandı fakat valizimin araçta olmadığı söylendi. Durum için “karışıklık olmuştur, araya bir yere kaynamıştır” denilerek geçiştirildim ve sadece muavinin telefon numarası verilerek otogardan ayrılmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 2 saat sonra arandım ve valizimin bulunduğu, gece 12 gibi Eskişehir Otogarı’nda olacakları, gidip alabileceğim söylendi. Akşam tekrar otogara gittiğimde bana benim valizime çok benzeyen başka bir valiz verildi. Eve geçtiğimde bu valizin bana ait olmadığını, içindekilerin hiçbirinin bana ait olmadığını fark ettim. İki gün boyunca hem firmayı hem de muavini defalarca aradım, çoğuna geri dönüş yapılmadı, geri dönüş yapılanlarda ise “yetkililere ilettik, yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Şu an kendi valizim tamamen kayıp, bana verilen ve içindekilerin bana ait olmadığı valiz ise hâlâ bende duruyor.

Kayıp olan valizimin içinde tamamı yeni alınmış ve üzerinde etiketleri bulunan 6 adet iç giyim, 6 adet pantolon, 2 adet deri ceket, 20’den fazla crop, 1 adet eşofman, 2 adet kemer, 1 adet içi boş cüzdan, 1 adet havlu ve bu kıyafetlerin faturaları bulunuyordu. Biletim M**** K******** adına kesilmişti.

Valizimin bulunup tarafıma teslim edilmesini, eğer valizim bulunamazsa içindeki yeni ve etiketli eşyalarım ile faturaları nedeniyle oluşan maddi zararımın Buzlu Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.