Buzlu Turizm'de Gecikme, Arıza Ve İade Reddi

19.09.2026 tarihinde Buzlu Turizm ile Eskişehir’den Antalya’ya seyahat etmek için 15.30 kalkışlı, 1 numaralı koltuk için 800 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saatim önce 16.00, sonra 16.30, en son da 17.00’ye ertelendi ve otobüs ancak 17.00 civarında hareket etti. Gecikmeye yol çalışması nedeniyle anlayış göstermeme rağmen yolculuk boyunca hem aracın durumu hem de firmanın yolculara yaklaşımı kabul edilemez düzeydeydi.

Otobüs Isparta’ya geldiğimizde arıza yaptı ve uzun süre araç başında bekletildik. Arızanın ne olduğuna dair, ne kadar süreceğine dair kimse herhangi bir açıklama yapma gereği duymadı. Ancak benim ısrarla içeri girip sormam üzerine saat 01.00 sularında yeni aracın geleceği, bunun da 03.00’ü bulabileceği söylendi. Sonrasında da “5 dakikaya gelecek” denilmesine rağmen ne gelen oldu ne de yolculara net bir bilgi verildi.

Tüm bu süreçte araç zaten pis ve bakımsızdı, Konfor açısından da çok kötü bir yolculuk deneyimi yaşadım. Yaşadığımız mağduriyetleri telafi etmeye dönük en küçük bir çaba gösterilmedi, yolculardan özür dahi dilenmedi. Araç plakası 26 bz 088 olup, bu araçla ciddi bir aksaklık yaşanmasına rağmen Buzlu Turizm tarafından ne profesyonel bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi.

Sonuçta Antalya’ya ulaşabilmek için Isparta’dan başka bir firmadan 400 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldım. Buzlu Turizm’i arayıp durumu anlattığımda ise yaşadığım gecikme, aktarma zorunluluğu ve ek masraflara rağmen ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybım hem de maddi zararım oluştu. Eskişehir–Antalya seferi için ödediğim bilet ücretimin iadesini ve Isparta’dan almak zorunda kaldığım bilet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.