Buzlu Turizm'de Geç Kalkış Ve Saygısız Muavin Davranışı

28 Ekim Çarşamba günü saat 19:00 Eskişehir kalkışlı, Kocaeli varışlı seferinizde yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Zaten araç 19:30’da hareket ederek geç kalktı, bunun üzerine bir de personel davranışı yüzünden yolculuk benim için son derece rahatsız edici oldu.

Verilen mola sırasında restoranda yemek yerken, muavin hanım yanımıza gelip bağırarak “Araba kalkıyor, sizin keyfinizi mi bekleyeceğiz? ” şeklinde bir ifade kullandı. Üslubu, ses tonu ve yolculara hitap şekli son derece kırıcı ve saygısızdı. 25 dakikalık olarak duyurulan mola yaklaşık 15 dakika sonra bitirildi, buna rağmen sanki yolcular suçluymuş gibi bağırarak konuşulması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca firmanızın seferlerinin çoğunlukla belirtilen saate uymadığını, buna rağmen kendilerini haklı çıkarmaya çalışan bir tavır sergilendiğini de gözlemliyorum. Bu yaklaşım, yolcu olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme yol açıyor ve maalesef firmaya olan güvenimi azaltıyor.

Buzlu Turizm’den beklentim, özellikle insan ilişkileri konusunda personel seçimine ve eğitimine önem vermesi, hoşgörü ve nezaket çerçevesinde yolcularla iletişim kurulmasını sağlamasıdır. Daha saygılı, anlayışlı personel ve şoförlerle çalışmanızı ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ediyorum.