Buzlu Turizm Otobüsünde Saygısız Muavin, Kötü Araç ve Uzayan Sefer

26.01.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Buzlu Turizm ile İzmir–Bodrum seferine çıktım. Yolculuk sırasında hem muavinin tavrı hem de otobüsün durumu hem de sonrasında aradığım müşteri hizmetleri beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Muavin, koltukta bacaklarımı biraz uzattığım için bana “burası yatak değil” şeklinde, kırıcı ve saygısız bir üslupla çıkıştı. Yolcuya karşı kullanılan bu tarz bir ifade ve ses tonu kesinlikle kabul edilebilir değildi. Kendimi azarlanmış gibi hissettim.

Otobüsün genel hali de oldukça kötüydü. Temiz ve konforlu olmamasının yanında herhangi bir ikram da yapılmadı. Şu anda yolculuk hâlâ devam ediyor ve sefer en az bir saat rötarlı görünüyor. Normalde 3 saat sürecek bir yolculuğun 2 saati bittiği halde, Bodrum’a varmamıza hâlâ yaklaşık 2 saat daha olduğu söyleniyor; yani ciddi bir süre uzaması söz konusu.

Yaşadığım bu olumsuzluklar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise en az yaşadığım sorun kadar rahatsız edici bir cevap aldım. Görevli kişi, “Hayatımda ilk defa böyle şikayet duydum” diyerek hem alaycı hem de laubali bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, sorunu anlamaya çalışmak yerine, beni ciddiye almayan bir tutum olarak hissettirdi.

Hem muavinin kırıcı üslubu hem otobüsün kötü koşulları hem de müşteri hizmetlerindeki laubali yaklaşım nedeniyle bu şikayetin dikkate alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak, sefer koşullarının ve müşteri memnuniyetine verilen önemin iyileştirilmesini talep ediyorum.