to read complaints and reviews, or file yours. 
26.01.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Buzlu Turizm ile İzmir–Bodrum seferine çıktım. Yolculuk sırasında hem muavinin tavrı hem de otobüsün durumu hem de sonrasında aradığım müşteri hizmetleri beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Muavin, koltukta bacaklarımı biraz uzattığım için bana “burası yatak değil” şeklinde, kırıcı ve saygısız bir üslupla çıkıştı. Yolcuya karşı kullanılan bu tarz bir ifade ve ses tonu kesinlikle kabul edilebilir değildi. Kendimi azarlanmış gibi hissettim.
Otobüsün genel hali de oldukça kötüydü. Temiz ve konforlu olmamasının yanında herhangi bir ikram da yapılmadı. Şu anda yolculuk hâlâ devam ediyor ve sefer en az bir saat rötarlı görünüyor. Normalde 3 saat sürecek bir yolculuğun 2 saati bittiği halde, Bodrum’a varmamıza hâlâ yaklaşık 2 saat daha olduğu söyleniyor; yani ciddi bir süre uzaması söz konusu.
Yaşadığım bu olumsuzluklar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise en az yaşadığım sorun kadar rahatsız edici bir cevap aldım. Görevli kişi, “Hayatımda ilk defa böyle şikayet duydum” diyerek hem alaycı hem de laubali bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım, sorunu anlamaya çalışmak yerine, beni ciddiye almayan bir tutum olarak hissettirdi.
Hem muavinin kırıcı üslubu hem otobüsün kötü koşulları hem de müşteri hizmetlerindeki laubali yaklaşım nedeniyle bu şikayetin dikkate alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak, sefer koşullarının ve müşteri memnuniyetine verilen önemin iyileştirilmesini talep ediyorum.
12 Ocak 2026 tarihinde Buzlu Turizm’den Adapazarı–Manavgat seferi için saat 10.30’a bilet aldım. Araçta arıza olduğu söylenerek sefer 12.00’ye ertelendi, otobüs ise ancak 12.30 civarında kalktı. Hem ciddi bir gecikme yaşadık hem de personelin yolculara karşı oldukça ilgisiz ve ters bir tavır sergile...
Buzlu Turizm ile yaşadığım deneyimden son derece memnuniyetsizim. Firma tutumu ve hizmet anlayışı adeta insanı mağdur etmeye yönelik gibi hissettiriyor. Şoförler ve muavinler son derece ilgisiz ve kaba davranıyor, yol boyunca en basit bir ikram dahi yapılmıyor. Otobüslerin bakımsız olduğu izlenimin...
26 Kasım tarihinde Burdur’dan İstanbul’a 08.45’te kalkan Buzlu Turizm otobüsüyle yaptığım yolculuk, bugüne kadar yaşadığım en kötü otobüs deneyimlerinden biri oldu. Erken saatli olduğu için özellikle bu seferi tercih etmeme rağmen, otobüsün içi adeta çöplük gibiydi ve temizlik anlamında hiçbir özen ...
29 Kasım 2026 tarihinde saat 01.00’de Buzlu Turizm’in Tekirdağ–İzmit Otogar seferine katıldım. Sefer detayım 7W0020D7G numaralı biletime aittir. Yolculuk boyunca hem hizmet kalitesi hem de zamanlama açısından ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle yolculukta hiçbir ikram yapılmadı. Ayrıca otobüs, güzerg...
4 Ağustos’ta İstanbul’dan İzmir’e Buzlu Turizm ile 17 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Araca saat 6’da bindim ve üzerinden 6 saat geçmiş olmasına rağmen hiç mola verilmedi, hiçbir ikram yapılmadı ve yolcularla ilgilenilmedi. Üstelik muavinle konuştuğumda ise sert bir üslupla karşılaştım. Normalde...
Yorumlar