Buzlu Turizm Arızalı Otobüsüyle Yolcuları Sahipsiz Bıraktı

12 Mart tarihinde saat 13.45 kalkışlı Kütahya–İzmir Buzlu Turizm seferi ile oğlum için yolculuk planladık. Otobüs, İzmir’e yaklaşık 20 km kala arıza yaptı. Normalde varış saati 19.15 olduğu için, İzmir’den Ayvalık’a 21.00’e başka bir firmadan ek bilet aldım ve bu süre rahatlıkla yeter diye düşündüm. Arıza elbette olabilir, ancak asıl sorun bu sürecin yönetilememesi ve yolcuların adeta sahipsiz bırakılmasıydı.

Yaklaşık 2 saat boyunca insanlar bekletildi, aralarında oruçlu olanlar vardı. Böyle bir durumda su ve küçük bir ikram sunmak bir lütuf değil, temel bir insanlık gereğidir. Oğlum üniversite öğrencisi, muavinden bir şey istemeye çekinmiş, zaten personelin tavrından da çok umursamadıkları anlaşılıyordu. Üstelik telefonda muavinin, oğluma “Sen bileti iptal et, yetişemezsin” dediğini duydum. Kendi gecikmeleri yüzünden mağdur olan yolcuya biletini iptal ettirmeye çalışmak kabul edilemez. O saatte kim, neye güvenip bileti iptal ettirebilir, sonra neye binip nereye gidecek?

Buzlu Turizm’i aradığımda da kimse telefonları açmadı, “o saate bilet iptali olmaz” gibi net bir muhatap da bulamadım. Çocuğum orada mağdur beklerken kimse sorumluluk almadı, en uygun kanaldan da firmaya ulaşamadım. Araç göndermek bile sanki sonradan birinin aklına gelmiş gibi, çok geç bir şekilde organize edildi. Buna rağmen diğer firma gerçekten yardımcı oldu, oğlumu beklettiler ve zar zor da olsa yetişmesini sağladılar. Eğer diğer firma bu kadar anlayışlı olmasaydı, bilet yansa kim karşılayacaktı, buna dair Buzlu Turizm’den tek bir açıklama veya ilgi görmedik.

Oğlum orucunu gece 00.30 gibi açmak zorunda kaldı, saatlerce yolda ve stres içinde bekledi. Maddi bir kaybımız olmasa da hem yaşadığımız stres hem de bu süreçteki ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle Buzlu Turizm’den ve bu süreci doğru yönetmeyen Enuygun/Bilet uygulamasından şikayetçiyim. Yaşanan bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumlarda yolcuların bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını ve süreçlerin çok daha profesyonel, insani ve sorumluluk sahibi bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.