Gece Seferinde Yolcu Kontrolü Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmaller

19 Şubat gecesi saat 05.00 civarında Buzlu Turizm’e ait 26 BZ 038 plakalı araçla Eskişehir’den Kütahya’ya gitmek için yolculuk yaptım. Gece seferi olduğu için haliyle uyuduk ve otobüste muavin yoktu. Kütahya’ya geldiğimizde ne şoför ne de başka bir görevli koltuklarda uyuyan yolculara seslendi, herhangi bir uyarı yapılmadı. Koltuk numaralarımız 25 ve 26 idi, buna rağmen kimse kontrol etmedi.

Şoför sadece önden “yolcu kalmasın” diye çok kısık ve duyulmayacak şekilde sesleniyor, ön sıraların bile zor duyacağı bir sesle anons yapıyor. Araçta kim var, kim indi, kim kaldı, takip eden kimse yok; sanki otobüste yolcu listesi, not defteri hiç yokmuş gibi tamamen kontrolsüz bir şekilde sefer yapılıyor. Bu ihmal yüzünden Kütahya’da inmemiz gerekirken Afyon’da uyandık ve orada inmek zorunda kaldık; hiçbir görevli yine durumu fark edip bize seslenme zahmetinde bile bulunmadı. Afyon’da bile kendimiz uyandık; yahu bu araba Antarktika’ya gitse oraya da mı götürecek, bunlar bizi şaka gibi görürler gerçekten. Bu olaylara rağmen ne bir yardımcı olalım diyen biri var ne muhatap olabileceğimiz bir kişi var.

Yaşadığımız bu sorun sonrası Buzlu’nun müşteri hizmetlerini aradığımızda da sadece geçiştiren, boş konuşmalarla oyalanan bir muamele gördük. Afyon’da indiğimiz otogarda firmanın yazıhanesine gittiğimizde de kimse olayı ciddiye almadı, sorumluluk alan ya da çözüm üretmeye çalışan bir yetkiliyle muhatap olamadık.

Gece seferinde, üstelik uyuyan yolcular varken böyle bir dikkatsizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez. Yolcu güvenliğini ve konforunu hiçe sayan bu tutum nedeniyle, ilgili seferde görevli şoför ve personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür ihmallerin tekrar etmemesi için firmanın denetlenmesini talep ediyorum.