Buzlu Seyahat’te Sefer Saati Keyfi Değişikliği Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19.09.2026 tarihinde Buzlu Seyahat ile Kocaeli–Çorlu seferi için 05.30 kalkışlı bir otobüs bileti almıştım. Daha sonra tarafıma gönderilen SMS ile sefer saatinin 03.30’a çekildiği bildirildi. Bunun üzerine gece otogara gittim ancak 04.00–05.00 saatleri arasında yazıhanede kimse yoktu, kapalıydı ve hiçbir muhatap bulamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 13 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı ve firmaya kesinlikle ulaşamadım. Bilgi alamadan, muhatap bulamadan uzun süre mağdur oldum. Daha sonra saat 08.00’de gelen bir otobüse bindirilerek İstanbul Esenler’e ulaştım. Esenler Otogarı’na vardıktan sonra da herhangi bir gerekçe belirtilmeden yaklaşık 45 dakika otogarda bekletildik.

Hem sefer saatinin keyfi şekilde değiştirilmesi, hem otogarda ve müşteri hizmetlerinde kimseye ulaşamamam, hem de Esenler’de sebepsiz yere bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu olumsuzluklar sebebiyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.