Hesabımda 19.000 TL Blokajı Ve Açıklama Eksikliği

Burgan Bank mobil bankacılık uygulamasına giriş yaptığımda hesabımdaki paramı kullanamıyorum. 21.09.2026 tarihinden bu yana hesabımda bulunan 19.000 TL’ye hiçbir şekilde erişemiyorum, para göndermeye, çekmeye veya harcamaya izin verilmiyor.

Banka güvenlik birimi parayı güvence altına aldıklarını söylemek dışında hiçbir açıklama yapmıyor ve 3 gündür somut bir çözüm sunulmadı. Her görüşmemde yalnızca güvenlik gerekçesi denilip geçiliyor, bloke gerekçesi, süresi veya ne yapmam gerektiği konusunda net bilgi paylaşılmıyor.

Hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan, tarafıma açık bir gerekçe sunulmadan, bu kadar yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre kullanıma kapatılması hem mağduriyete hem de ciddi güven kaybına yol açıyor. Hesabımdaki 19.000 TL üzerindeki blokajın derhal kaldırılarak paramı kullanabilmemin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.