Burgan Bank'tan Şifre İstemi Güvenlik İhlali

13 Ağustos 2026 günü saat 16.27 civarında Burgan Bank’ın 0850 222 29 10 numaralı resmi müşteri hizmetleri hattından arandım. Mevcut hesabımla ilgili yapılan bu görüşmede, kart talebim ve ürünlerim hakkında konuşurken benden 6 haneli mobil bankacılık şifrem istendi. Arayan kişi kendisini D**** olarak tanıttı ve açıkça mobil bankacılık giriş şifremi sordu.

Bir banka çalışanının, üstelik resmi müşteri hizmetleri numarasından arayıp müşteriden direkt olarak mobil bankacılık giriş şifresini talep etmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu şifreyle hesabıma girilip adıma kredi çekilebilir, para transferi yapılabilir veya farklı işlemler gerçekleştirilebilir. Bu, çok ciddi bir güvenlik açığı ve disiplin sorunu anlamına gelmektedir.

Burgan Bank’tan, bu görüşmenin acilen incelenmesini, aramayı yapan personel hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve bu tür bir talebin bankanın resmi prosedürlerine aykırı olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, benzer bir güvenlik ihmalinin tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağı konusunda da bilgilendirilmek talebindeyim. Bankanın, müşterilerden hiçbir koşulda mobil bankacılık şifresi istenmeyeceğini açık ve net biçimde beyan ederek güvenlik politikasını gözden geçirmesini bekliyorum.